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                        您现在的位置是:欧人地板--行业动态--北京地板市场环境与趋势  来源:  发布日期: 2014-12-06

                         

                        北京地板市场环境与趋势

                        欧人地板总裁   张跃轩

                        尊敬的各位领导和各位同行们大家好!

                        我今天分享的主题是,如何做好北京市场和市场趋势!

                        北京市场分析,全国人民都知道,交通拥堵,市场租金高,人员工资高,这么多缺点,地板厂商为什么还要抢占北京市场呢?一是、北京代表品牌高度。二是、市场份额大。地板厂商必争之地!

                        那么做为我们欧仁地板即不是全国性品牌,又没有那么多广告,产品同质化,我们又是怎么赢得北京市场这块蛋糕份额的呢?

                        说出来其实很简单,那就是两个字"服务"。

                        大家听到这一定会说,就这么简单,道理就这么简单?大家都知道,服务的重要性。知道和得到之间还有两个字,那就是做到。

                        我们是怎么做到的呢?
                        欧人地板服务理念的打造,
                        一是老板为管理层服务,
                        二是管理层为经销商服务
                        三是全员为消费者服务,
                        这里面最难的是第三点,全员为销费者服务。

                        我们分析一下,消费者购买地板,遇到管理层和老板的机会有多少?他们遇到的主要是两方面的人,一是经销商店面的销售人员,二是铺装工人。

                        经销商店面销售人员,地板知识讲的不到位,服务的不好,销费者不买你的产品就是了!

                        怕的就是买完了,你的铺装工人把地板铺装的不好,这也就是地板行业拓荒者,高志华教授一直提出的,三分质量,七分安装,谁销售,谁铺装,谁保修,让消费者买的放心,铺的舒心,用的安心,在地板使用过程当中,出现问题有地方找!有人管!最后让消费者口碑相传,增加回头客购买你的产品!

                        由此可见一个地板经销商想做好一个区域市场,核心竞争力竟然是打造一只专业的铺装团队!

                        那么我们又是怎么打造这支服务团队呢?我们在北京东南西北有八个安装分部,每个分部只负责他们自己区域的安装和售后服务工作。

                        这种区域性管理的好处:
                        一是,安装分部的好处是,解决北京道路拥堵的问题,他们只送和铺装他们区域的货,方便,快捷,提高工作效率。
                        二是,安装工人会离自己的住处比较近,不用把时间浪费在路上。这样他们每天可以多铺装一些地板,多赚一些工费,然后,每一个安装分部在区域都是集中吃住,便于服务团队的打造和沟通。

                        我们不但解决了铺装工人的吃住行问题,而且,还另外给工人上保险,车补,房补,和话费补助。为了让工人更好的给客户服务,我们每月增加了售后服务奖项。每月根据它得到的书面表扬信和网络表扬信,给他们以现金形式奖励,年底还评优秀安装分部给他们奖励。当然,要想把客户家的地板铺装好,铺装过程监督也很重要。我们要求工人,对每一个重要环节用手机拍照,发到工程部微信群当中,做为当日工费依据。

                        要想以上这些都做到,做好,企业制度的完善和企业文化的打造就尤为重要了,其实企业文化,说到底就是老板文化,一把手的学习力就尤为重要,要不断的完善自己,提升自己,提升自己的战略眼光,准确把握趋势。那么我们接下来的趋势是什么呢?那就是,用移动互联网思维经营企业,线上精准营销,线下体验销售。由于建立分部需要量的支持。因此,地板的安装和售后服务有可能由专业的第三方合作完成,造船过河,不如借船过河!

                        总之还是那句话:
                        把握趋势,把握未来!

                        最后祝:首届中国地板企业家峰会圆满成功。

                        祝在座各位企业家,身体健康,万事如意。

                        谢谢大家!

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